Mijozlarga javob beruvchi SI-agent: u ifodani qanday tanlaydi

Mijoz savol berganda SI-agent bir nechta manbadan javob shakllantiradi. Ularni tushunish javoblar sifatini boshqarishga yordam beradi.

Javob manbalari

**Tizim yo‘riqnomasi.** Agent kim, qanday ohangda gapiradi, nima mumkin va nima mumkin emas.

**Bilimlar bazasi.** Savol mavzusidagi hujjatlar qismlari — xizmatlar, shartlar, savollarga javoblar.

**Suhbat konteksti.** Mijoz oldin nima deganini va nima so‘raganini.

**Mijoz ma’lumotlari.** Agar ulangan bo‘lsa — buyurtmalar tarixi, holat.

Ohangni qanday boshqarish

Yo‘riqnomada aniq ko‘rsating:

• Murojaat shakli: «siz»
• Uzunlik: qisqa, ikki-uch jumla
• Emoji: kerakmi yoki yo‘q
• Til: mijoz tilida javob berish
• Taqiqlangan iboralar

Namunalar

Yaxshi javoblar namunalari yo‘riqnomaga qo‘shilsa, agent uslubni yaxshiroq takrorlaydi. Turli vaziyatlar uchun: savol, shikoyat, narx so‘rovi, noaniq so‘rov.

Noaniqlik

Agent bilmagan narsada nima qilishi kerak: aniqlashtiruvchi savol berish, bilmasligini aytish yoki operatorga topshirish. Bu yo‘riqnomada yozilishi shart.

Sifatni tekshirish

• Dialoglarni muntazam o‘qing
• Yomon javoblarni to‘plang va sababini aniqlang: yo‘riqnoma, baza yoki model
• Tuzatishdan keyin bir xil savollarni qayta sinang

Muhim

Agent bazadagi ma’lumotdan yaxshiroq javob bera olmaydi. Javoblar sifati ko‘pincha bazani yaxshilashdan boshlanadi.