SI-bot yoki odam: mijoz kim bilan yozishayotganini bilishi kerakmi

SI-botlar shunchalik tabiiy yozmoqdaki, mijoz har doim ham farqni sezmaydi. Shu sababli savol tug‘iladi: botni odam qilib ko‘rsatish kerakmi yoki ochiq aytish kerakmi? Bizning javob aniq: ochiq ayting. Quyida nima uchun va buni qanday qilish kerakligi.

Nega yashirish yomon fikr

• Fosh bo‘lish muqarrar. Bot ertami-kechmi g‘alati javob beradi, savolni tushunmaydi yoki bir xil iborani takrorlaydi. Mijoz «Aziza» degan menejer bot ekanini bilganda, aldangan his qiladi.
• Kutilmalar noto‘g‘ri. Odam deb o‘ylagan mijoz murakkab savol beradi va chuqur javob kutadi. Bot bilan ekanini bilsa, savolni soddaroq beradi yoki darhol odamni so‘raydi.
• Platforma qoidalari. Ko‘plab platformalar avtomatlashtirilgan muloqot bo‘yicha qoidalarga ega. Ularni buzish akkaunt uchun xavf.
• Qonunchilik yo‘nalishi. Turli mamlakatlarda SI bilan muloqot haqida foydalanuvchini xabardor qilish talablari kiritilmoqda. Hozir talab bo‘lmasa ham, ochiqlik — xavfsiz yo‘l.

Ochiqlik savdoga zarar qiladimi

Odatda yo‘q. Mijozga eng muhimi — tez va to‘g‘ri javob. «Narxi qancha?» degan savolga soniyalar ichida aniq javob olgan mijoz kim javob berganiga kam ahamiyat beradi. Noroziliklar bot noto‘g‘ri javob berganida yoki odamga o‘tkazmaganida paydo bo‘ladi.

Botni qanday tanishtirish

Birinchi xabarda qisqa va iliq:

• «Assalomu alaykum! Men [kompaniya]ning virtual yordamchisiman. Narx, mavjudlik va yetkazib berish haqida darhol javob beraman. Menejer kerak bo‘lsa, "menejer" deb yozing.»
• «Salom! Bu avtomatik yordamchi. Savolingizni yozing — javob beraman yoki mutaxassisga ulayman.»

Botga odam ismi va suratini bermang. Brendga mos nom yoki oddiy «yordamchi» yetarli.

Odamga o‘tish

Ochiqlikning ikkinchi yarmi — odamga oson o‘tish:

1. Mijoz odamni so‘rasa, bot darhol topshiradi, ko‘ndirishga urinmaydi.
2. Bot javob bera olmasa, buni tan oladi va topshiradi.
3. Menejer butun yozishmani ko‘radi va savollarni qaytarmaydi.
4. Ish vaqtidan tashqarida bot qachon javob berilishini aniq aytadi.

Gibrid format

Ko‘p kompaniyalar uchun eng yaxshi model — gibrid: bot birinchi javob beradi va ma’lumot yig‘adi, menejer suhbatni davom ettiradi. Bunda menejer o‘zini tanishtirsin: «Men Dilshod, menejerman, yordamchimiz yozgan ma’lumotni ko‘rdim.» Mijoz kim bilan gaplashayotganini aniq tushunadi.

SI yozgan, odam yuborgan xabarlar

Alohida holat: menejer xabarni SI yordamida yozadi, lekin o‘zi tekshirib yuboradi. Bu oddiy ish vositasi — xuddi imlo tekshiruvchi kabi. Bu yerda alohida ogohlantirish shart emas, chunki mas’uliyat odamda.

Tekshiruv savollari

O‘z botingizni baholang:

• Mijoz birinchi xabardan bot bilan gaplashayotganini tushunadimi?
• Odamga o‘tish uchun nechta qadam kerak?
• Bot o‘zini odam qilib ko‘rsatadigan iboralar ishlatmaydimi («hozir omborga borib ko‘raman»)?
• Bot bilmagan narsani taxmin qilmaydimi?

Shu to‘rt savolga ijobiy javob bo‘lsa, botingiz mijozlar ishonchini mustahkamlaydi.