Промпты для ChatGPT: структура запроса и шаблоны для работы

ChatGPT — самый массовый ИИ-ассистент, и большинство советов про промпты написано именно для него. Но рабочий результат зависит не только от текста запроса, а от того, как вы используете возможности сервиса: инструкции, проекты, загрузку файлов, поиск и режимы рассуждения. Разберём оба уровня.

Базовая структура запроса

Удобная схема для повседневных задач:

1. Кто ты: «Ты — менеджер по продажам B2B-компании».
2. Что сделать: «Напиши письмо-напоминание клиенту».
3. Исходные данные: «Клиент запросил коммерческое предложение неделю назад и не ответил».
4. Формат: «Письмо до 120 слов, тема письма отдельной строкой».
5. Ограничения: «Без давления, без скидок, предложи созвон».

Если задача сложная, разделите её на этапы и попросите ChatGPT сначала показать план, а потом выполнять по пунктам. Это снижает количество ошибок и позволяет поправить направление до того, как готов весь текст.

Используйте настройки, а не повторяйте одно и то же

• Пользовательские инструкции. Опишите себя, компанию и предпочтения по ответам один раз: «Отвечай на русском, кратко, без вступлений, с примерами для бизнеса в Узбекистане».
• Проекты. Для постоянной темы — например, маркетинг конкретного продукта — создайте проект, загрузите туда описание товара, руководство по стилю и примеры текстов. Каждый новый чат в проекте будет учитывать эти материалы.
• Собственные GPT. Если задача повторяется у нескольких сотрудников, оформите её как отдельный GPT с инструкцией и файлами.

Работа с файлами

ChatGPT принимает документы, таблицы, изображения. Хороший промпт к файлу указывает, что в нём искать: «В приложенной таблице продаж за квартал найди три товара с наибольшим падением и предложи возможные причины. Покажи расчёт». Просьба показать расчёт или цитату из документа помогает проверить ответ.

Режимы рассуждения и поиск

Для задач, где нужно много шагов — сравнить варианты, проверить логику, посчитать, — используйте модели с режимом рассуждения: в них не нужно расписывать «думай пошагово», модель сделает это сама, а вам важно чётко сформулировать цель и критерии. Для свежих фактов включайте поиск и просите ссылки на источники.

Шаблоны для работы

Письмо: «Напиши ответ на это письмо клиента: [текст]. Наша позиция: [что можем и не можем]. Тон: доброжелательный, деловой. До 150 слов».

Анализ: «Вот отзывы клиентов за месяц: [текст]. Сгруппируй их по темам, для каждой темы — количество упоминаний, типичная цитата и что можно исправить».

Планирование: «Составь план запуска [услуги] на четыре недели для команды из трёх человек. Таблица: неделя, задача, ответственный, результат».

Подготовка к встрече: «Я встречаюсь с [кем] по поводу [чего]. Составь список вопросов, которые стоит задать, и возможные возражения с ответами».

Как давать обратную связь

Не пишите «плохо, переделай». Указывайте конкретно: «второй абзац слишком общий — добавь пример с доставкой», «убери слова "уникальный" и "индивидуальный подход"», «сделай в два раза короче, сохранив все факты». ChatGPT хорошо выполняет точечные правки, если понимает, что именно не так.

Ошибки при работе с ChatGPT

• Длинный разговор на разные темы: модель путает контекст. Новая задача — новый чат.
• Доверие к цифрам и ссылкам без проверки.
• Персональные данные клиентов в личном аккаунте.
• Попытка получить всё за один запрос вместо короткого диалога.

Приём «сначала вопросы»

Когда вы сами не до конца понимаете, что нужно, добавьте в конец запроса: «Прежде чем отвечать, задай мне вопросы, которые помогут сделать результат точнее». ChatGPT спросит о целевой аудитории, ограничениях и формате — и вы обнаружите, что половину этого стоило написать с самого начала. После пары таких диалогов вопросы модели становятся вашим личным чек-листом для постановки задач.