Типы ИИ-агентов: реактивные, с памятью, с планированием, мультиагентные

Типы ИИ-агентов различаются тем, как агент принимает решения: реагирует на одно сообщение, учитывает прошлое, строит план или работает в команде с другими агентами. Классификация помогает понять, какую сложность закладывать в проект и чего ожидать от результата.

Реактивные агенты

Реактивный агент отвечает на текущее сообщение, не опираясь на долгую историю. Вопрос — ответ, иногда одно действие. Такие агенты просты, быстры и предсказуемы. Типичное применение — ответы на частые вопросы на сайте или в мессенджере, где каждый вопрос самостоятелен.

Агенты с памятью

Агент с памятью учитывает предыдущие сообщения разговора, а иногда и прошлые обращения клиента. Он понимает, что «а в чёрном есть?» относится к товару, о котором говорили выше, и не переспрашивает имя повторного клиента. Это базовый уровень для любого агента, ведущего диалог с клиентами.

Агенты с инструментами

Агент с инструментами не только говорит, но и действует: проверяет расписание, записывает в CRM, ищет заказ. Модель решает, когда и какой инструмент вызвать. Этот тип нужен для записи, приёма заказов, проверки статусов — везде, где разговор должен закончиться изменением в системах компании.

Агенты с планированием

Такой агент получает цель и сам разбивает её на шаги: собрать данные, сравнить, подготовить отчёт. Он проверяет промежуточные результаты и корректирует план. Подходит для исследовательских и аналитических задач. Требует строгих ограничений, потому что совершает много действий без участия человека.

Мультиагентные системы

Несколько агентов с разными ролями работают вместе: один принимает запрос, другой ищет информацию, третий готовит ответ, четвёртый проверяет. Это сложнее в настройке и контроле, но позволяет решать задачи, которые одному агенту даются плохо.

Сравнение по сложности

• Реактивный: минимальная настройка, минимальный риск
• С памятью: стандарт для клиентских диалогов
• С инструментами: нужны интеграции и права доступа
• С планированием: нужны ограничения шагов и журнал
• Мультиагентный: нужна архитектура и мониторинг

Какой тип нужен для типовых задач

Консультации о товарах и услугах — агент с памятью. Запись и заказы — агент с памятью и инструментами. Еженедельные отчёты и исследования — агент с планированием и строгими правами только на чтение. Сложные процессы с разными этапами — мультиагентная система, но только после того, как отдельные агенты стабильно работают.

Ошибка выбора типа

Часто компании начинают со сложного типа «на вырост», а задача решалась бы простым агентом с памятью. Лишняя сложность увеличивает время запуска и количество ошибок. Правильный подход — начинать с минимально достаточного типа и усложнять, когда это действительно требуется.

Как это обсуждать с подрядчиком

Опишите задачу и спросите, к какому типу относится предлагаемое решение и почему. Если для ответов на частые вопросы предлагают мультиагентную систему с планированием, стоит уточнить, какую проблему эта сложность решает.