ИИ-ассистент на сайте компании: консультант, который не уходит домой

ИИ-ассистент для сайта — это окно чата на страницах, в котором посетителю отвечает агент на базе нейросети. В отличие от классического онлайн-чата, где ответа нужно ждать оператора, ассистент отвечает сразу, в любое время, и знает содержание сайта и условия компании.

Что он делает

• Отвечает на вопросы о товарах и услугах по базе знаний
• Помогает выбрать вариант по описанию задачи посетителя
• Объясняет условия: сроки, оплата, доставка, гарантия
• Собирает контакт и передаёт заявку в CRM или мессенджер
• Подсказывает нужную страницу сайта

Чем отличается от формы заявки

Форма требует от посетителя решения: оставить контакт сейчас. Ассистент позволяет сначала задать вопрос и получить ответ, что снижает порог входа. Посетитель, который получил понятный ответ, охотнее оставляет контакт.

Чем отличается от обычного онлайн-чата

Классический чат хорош, когда операторы на месте. Вне рабочего времени он превращается в форму обратной связи. ИИ-ассистент работает круглосуточно, а в рабочее время может передавать разговор живому оператору, если это нужно.

Настройка

База знаний собирается из страниц сайта, прайса и ответов на частые вопросы. Инструкция задаёт роль, тон и правила. Отдельно стоит настроить поведение на разных страницах: на странице услуги ассистент предлагает консультацию по этой услуге, на странице контактов — помогает с маршрутом.

Ненавязчивость

Окно, которое само выскакивает через пять секунд и перекрывает текст, раздражает. Лучше оставить аккуратную кнопку и, при необходимости, показывать короткое приглашение после того, как посетитель провёл на странице заметное время.

Связь с мессенджерами

Многие посетители предпочитают продолжить разговор в Telegram или WhatsApp. Ассистент может предложить перейти в мессенджер с сохранением контекста, чтобы менеджер видел, о чём шла речь на сайте.

Аналитика

Вопросы посетителей ассистенту — ценный материал. Они показывают, чего не хватает на сайте: если многие спрашивают о сроках доставки, эту информацию стоит вынести на видное место. Ассистент становится источником идей для улучшения страниц.

Влияние на скорость сайта

Код чата загружается на каждой странице. Выбирайте решения, которые подгружаются после основного содержимого и не замедляют сайт. Медленная загрузка вредит и посетителям, и позициям в поиске.