SI-agentlarni boshqarish: kompaniyada ularning ishi uchun kim javob beradi

SI-agent — doimiy ishlaydigan tizim. Uning javoblari sifati vaqt o‘tishi bilan o‘zgaradi: ma’lumotlar eskiradi, yangi savollar paydo bo‘ladi, model yangilanadi. Shuning uchun har bir agentning egasi bo‘lishi kerak.

Agent egasi

Agent ishlaydigan jarayon uchun mas’ul xodim. Masalan, savdo agenti uchun — savdo rahbari yoki u tayinlagan odam. U agent nima qilishi va qanday natija berishi uchun javob beradi.

Asosiy vazifalar

**Bilimlar bazasini yangilash.** Narxlar, shartlar, xizmatlar o‘zgarganda bazani yangilash.

**Sifat nazorati.** Muntazam ravishda dialoglar namunasini o‘qish va xatolarni topish.

**Xatolar bilan ishlash.** Noto‘g‘ri javob topilganda sababni aniqlash va tuzatish.

**Ko‘rsatkichlar.** Qancha suhbat, qanchasi odamga topshirildi, qancha ariza, mijozlar bahosi.

**Kirish huquqlari.** Agent qaysi tizimlarga kira oladi va bu hali ham kerakmi.

Texnik qism

Texnik sozlash va integratsiyalar uchun IT mutaxassis yoki pudratchi. Lekin mazmun va sifat — biznes tomonda.

Tartib

• Haftalik dialoglarni ko‘rib chiqish
• Oylik hisobot
• O‘zgarishlar jurnali — nima, qachon va nima uchun o‘zgartirildi
• Muammolar uchun eskalatsiya tartibi

Ko‘p agentli kompaniyalar

Agar agentlar ko‘p bo‘lsa — ularning ro‘yxati, egalari va umumiy qoidalar: xavfsizlik, ohang, ma’lumotlar bilan ishlash.