SI-agent arxitekturasi oddiy so‘zlar bilan: u qanday bloklardan yig‘iladi

SI-agent tashqaridan oddiy suhbat ko‘rinadi. Ichkarida esa bir nechta blok birga ishlaydi.

1. Kanal

Foydalanuvchi agent bilan qayerda gaplashadi: Telegram, Instagram, sayt vidjeti, telefon. Kanal xabarni qabul qiladi va javobni yuboradi.

2. Orkestrator

Agentning «dispetcheri». U xabarni oladi, kerakli ma’lumotlarni yig‘adi, modelga yuboradi, vositalarni chaqiradi va javobni qaytaradi.

3. Til modeli

Matnni tushunadi va javob yoki keyingi harakatni tanlaydi.

4. Yo‘riqnoma

Agent roli, ohangi, qoidalari va taqiqlari — har bir so‘rovda modelga beriladi.

5. Bilimlar bazasi

Kompaniya hujjatlari. Savol kelganda kerakli qismlar topiladi va modelga kontekst sifatida beriladi.

6. Vositalar

Agent chaqira oladigan funksiyalar: CRM’da qidirish, ariza yaratish, kalendarni tekshirish, xabar yuborish.

7. Xotira

• Joriy suhbat tarixi
• Mijoz haqida saqlangan ma’lumotlar — oldingi suhbatlar, buyurtmalar

8. Jurnal va monitoring

Barcha suhbatlar va harakatlar yoziladi. Xatolar va sifatni kuzatish uchun.

9. Eskalatsiya

Operatorga topshirish mexanizmi — suhbat tarixi bilan.

Qanday birga ishlaydi

Xabar keladi → orkestrator tarix va bazadan kontekst oladi → model javob yoki vosita chaqiruvini tanlaydi → vosita bajariladi → model yakuniy javob yozadi → kanal yuboradi → hammasi jurnalga.

Muammolarni topish

Agent noto‘g‘ri javob bersa — qaysi blokda muammo: baza, yo‘riqnoma, model yoki vosita.