ИИ и доступность: как сделать сервис и контент удобными для людей с инвалидностью

Люди с нарушениями зрения, слуха, моторики, с когнитивными особенностями — тоже клиенты. Они пользуются смартфонами, заказывают товары, записываются к врачу, читают посты. Если сервис и контент для них неудобны, бизнес теряет и клиентов, и репутацию. Нейросети снижают затраты на доступность: многие вещи, на которые раньше нужно было много времени, теперь делаются быстро.

Субтитры для видео

Люди с нарушениями слуха не воспринимают видео без субтитров. Нейросетевое распознавание речи в видеоредакторах и на площадках создаёт субтитры автоматически. Важно:

• проверять и исправлять ошибки распознавания, особенно в именах и терминах;
• обозначать значимые звуки: музыку, смех, звонок;
• следить, чтобы субтитры не перекрывали важную информацию в кадре.

Субтитры полезны всем: многие смотрят видео без звука.

Описания изображений

Незрячие и слабовидящие люди пользуются программами экранного доступа, которые читают текст вслух. Для изображений нужны текстовые описания — альтернативный текст на сайте, описание в посте. Нейросеть, распознающая изображения, подготовит черновик описания. Проверьте его: описание должно передавать смысл картинки для задачи, а не перечислять всё подряд.

Пример: вместо «изображение» — «Мастер собирает букет из белых роз и эвкалипта в цветочной мастерской».

Озвучка текстов

Синтез речи позволяет сделать аудиоверсии статей, инструкций, новостей. Это удобно людям с нарушениями зрения, с дислексией и просто тем, кто предпочитает слушать.

Простой язык

Сложные тексты трудны для людей с когнитивными особенностями, пожилых людей, тех, для кого язык не родной. Нейросеть поможет переписать текст простым языком:

1. Короткие предложения.
2. Знакомые слова вместо терминов.
3. Одна мысль в абзаце.
4. Пошаговые инструкции вместо сплошного текста.

Попросите: «Перепиши этот текст простым языком для человека, которому трудно читать длинные тексты. Сохрани всю важную информацию».

Проверка сайта и приложения

Нейросеть может помочь проанализировать страницу на распространённые проблемы доступности: отсутствие описаний изображений, слабый контраст текста, кнопки без понятных подписей, формы без пояснений. Для полноценной проверки используйте специализированные инструменты и тестирование с участием пользователей с инвалидностью.

Сервис и общение

• Чат-боты и текстовые каналы удобны для людей с нарушениями слуха — предлагайте связь не только по телефону.
• Голосовые сообщения с расшифровкой в тексте.
• Понятные инструкции о том, как добраться, есть ли пандус, лифт, парковка — опубликуйте их на сайте и в картах.
• Обучение персонала — нейросеть поможет подготовить памятку для сотрудников о вежливом и удобном общении.

Ассистенты для самих людей с инвалидностью

ИИ-ассистенты с камерой помогают незрячим людям читать вывески, ценники, документы и узнавать предметы. Чем понятнее оформлены ваши упаковка, меню и вывески — чёткий шрифт, контраст, — тем лучше эти ассистенты их распознают.

Принципы

1. Ничего о нас без нас. Спрашивайте мнение людей с инвалидностью, а не придумывайте за них.
2. Проверяйте автоматику. Автоматические субтитры и описания с ошибками могут быть хуже, чем их отсутствие.
3. Уважительный язык. Говорите «человек с инвалидностью», а не унизительными терминами.
4. Доступность — постоянно, а не разовой акцией.

Итог

Нейросети делают доступность реальной для бизнеса любого размера: субтитры, описания изображений, озвучка, простой язык, проверка сайта. Автоматические результаты нужно проверять, а лучшие решения рождаются при участии самих людей с инвалидностью. Доступный сервис удобнее для всех клиентов.