ИИ-агент для магазина: подбор товара, наличие и доставка

ИИ-агенты для торговли работают как продавцы-консультанты в мессенджерах и на сайте магазина. Они помогают покупателю выбрать товар, проверяют наличие, рассказывают о доставке и собирают заказ. Для магазинов с большим потоком сообщений в Instagram и Telegram это один из самых заметных по эффекту сценариев.

Подбор товара

Покупатель описывает, что ищет: «нужна куртка для ребёнка 7 лет на весну, не очень дорогая». Агент уточняет размер и предпочтения и предлагает два-три подходящих варианта из каталога с фото и ценой. Подбор работает, только если каталог содержит структурированные характеристики.

Проверка наличия

Самый частый вопрос в торговле — «есть в наличии?». Агент, подключённый к таблице остатков или учётной системе, отвечает точно. Без такой связи он может ошибаться, поэтому данные об остатках должны обновляться регулярно, лучше автоматически.

Доставка и оплата

Условия доставки по Ташкенту и регионам, стоимость, сроки, способы оплаты — всё это должно быть в базе знаний в актуальном виде. Агент отвечает по ним и уточняет адрес, если покупатель готов заказать.

Оформление заказа

• Подтверждение товара, размера и цвета
• Имя, телефон, адрес доставки
• Способ оплаты
• Передача заказа менеджеру или в систему учёта

Подтверждение оформления лучше оставить за менеджером, особенно на старте: он проверяет наличие и связывается с покупателем.

Какие данные подготовить

Каталог с характеристиками, ценами и фото, таблицу остатков с регулярным обновлением, условия доставки и оплаты, ответы на частые вопросы о размерах, возврате и гарантии. Чем аккуратнее эти данные, тем меньше ошибок агента.

Работа с возвратами и жалобами

Агент принимает обращение о возврате, уточняет номер заказа и причину и передаёт менеджеру. Решение о возврате и компенсации принимает человек.

Языки покупателей

Покупатели пишут на русском и узбекском, названия товаров могут звучать по-разному. В базе стоит хранить варианты названий на обоих языках и разговорные варианты, которыми пользуются покупатели.

Что измерять

Долю сообщений, на которые агент ответил без менеджера, число оформленных через агента заказов, время ответа и долю отменённых заказов. Рост отмен может означать, что агент неточно сообщает о наличии или сроках.