ИИ-агент под ключ: что должен включать проект и что проверить в договоре

ИИ-агент под ключ — проект, в котором подрядчик берёт на себя весь путь: от анализа процессов до работающего агента и поддержки после запуска. Чтобы результат соответствовал ожиданиям, стоит заранее понимать состав работ и закрепить важные пункты в договоре.

Этапы проекта

Анализ: изучение переписок, процессов и систем, определение сценария и метрик. Проектирование: описание логики, правил передачи человеку, интеграций. База знаний: сбор и структурирование фактов вместе с вашей командой. Настройка: инструкция, тон, запреты. Интеграции: подключение каналов и систем. Тестирование: проверка на реальных вопросах. Запуск: пилот на одном канале с наблюдением. Обучение: инструктаж сотрудников. Поддержка: правки и развитие после запуска.

Результаты, которые должны остаться у вас

• Описание сценария и правил работы агента
• База знаний в формате, который можно редактировать
• Системная инструкция
• Тестовый набор вопросов с ожидаемыми ответами
• Доступы ко всем подключённым сервисам на имя компании
• Инструкция для ответственного сотрудника

Пункты договора, на которые стоит обратить внимание

Состав работ и результатов — максимально конкретно. Критерии приёмки: например, правильные ответы на согласованный тестовый набор. Сроки этапов. Кто оплачивает модель, платформу и платные сообщения в каналах. Объём поддержки после запуска и стоимость правок сверх него. Права на базу знаний и инструкции. Порядок передачи всего при прекращении сотрудничества.

Данные и конфиденциальность

В договоре стоит прописать, как подрядчик обращается с данными клиентов, к которым получает доступ, где хранятся журналы диалогов и кто имеет к ним доступ. Если агент работает с персональными данными, нужны соответствующие соглашения.

Что зависит от вашей стороны

Подрядчик не знает ваш продукт так, как вы. Своевременные ответы на вопросы, проверка базы знаний и выделение ответственного сотрудника напрямую влияют на сроки и качество. Пропишите в договоре, что требуется от компании и в какие сроки.

Красные флаги

Обещание «агент заменит отдел продаж». Отказ показать тестирование на ваших вопросах до запуска. Хранение базы знаний только внутри закрытой платформы подрядчика. Отсутствие журнала диалогов. Неясная стоимость регулярных расходов после запуска.

Как оценить подрядчика

Попросите показать работающих агентов и рассказать, как устроены их база знаний и контроль качества. Спросите, какие задачи подрядчик не берётся автоматизировать и почему. Честный ответ на этот вопрос говорит о компетенции больше, чем обещания.