ИИ-агент на русском и узбекском: как добиться естественной речи

ИИ-агент на русском языке для большинства современных моделей не проблема: русский хорошо представлен в данных, на которых их обучали. С узбекским сложнее, а в Узбекистане клиенты используют оба языка, часто в одной переписке. Чтобы агент звучал естественно, язык нужно настраивать отдельно.

Правило выбора языка

Самое простое правило — отвечать на языке последнего сообщения клиента. Если клиент написал на узбекском, ответ на узбекском. Если перешёл на русский — агент переходит вслед. Это правило стоит прописать в инструкции явно, иначе модель может отвечать на русском по умолчанию.

Латиница и кириллица

Узбекский язык используется в двух алфавитах. Официальная латиница распространена среди молодёжи и в бизнесе, кириллица — у старшего поколения. Агент должен понимать оба варианта и отвечать в том же алфавите, в котором написал клиент. Это тоже нужно указать в инструкции.

Смешанная речь

Сообщения вида «Assalomu alaykum, доставка бормы Чиланзарга?» — обычная практика. Модели в целом понимают такие фразы, но ответ лучше давать на одном языке, выбранном по основной части сообщения, чтобы не создавать путаницу.

Термины и названия

Названия товаров, услуг, районов и улиц должны быть в базе знаний на обоих языках. Иначе агент может переводить названия буквально или использовать устаревшие варианты. Отдельно стоит составить список терминов, которые компания использует без перевода.

Проверка носителем языка

• Грамматика и окончания
• Естественность формулировок
• Вежливые формы обращения
• Правильность названий и терминов
• Отсутствие калек с русского

Проверка носителем обязательна перед запуском и выборочно — в первые недели работы.

Примеры в инструкции

Добавьте в инструкцию два-три примера хороших ответов на узбекском. Модели лучше копируют стиль по образцу, чем по описанию. Если у компании есть сотрудник, который хорошо пишет клиентам на узбекском, используйте его реальные ответы как образцы.

Выбор модели

Качество узбекского различается между моделями заметнее, чем качество русского. Сравните несколько моделей на одинаковом наборе узбекских вопросов, прежде чем принимать решение. Иногда разумно использовать модель, которая лучше справляется с узбекским, даже если в других задачах она уступает.

Когда передавать человеку

Если агент не уверен в понимании сообщения на узбекском — например, клиент использует диалектные слова, — лучше уточнить или передать разговор сотруднику, чем отвечать наугад. Ошибка в языке подрывает доверие быстрее, чем задержка ответа.