Функции ИИ-агента: инструменты, которые ему можно доверить

Функции ИИ-агента — это инструменты, которые он может вызывать во время работы. Модель решает, когда функция нужна, а сама функция выполняет действие по строгим правилам. Набор функций определяет, насколько агент полезен и насколько он рискован.

Функции чтения

• Поиск по базе знаний компании
• Проверка наличия товара и остатков
• Проверка свободного времени в расписании
• Поиск заказа или записи по номеру или телефону
• Получение статуса доставки

Функции чтения безопасны: они ничего не меняют. С них стоит начинать набор агента.

Функции записи

• Создание заявки или сделки в CRM
• Запись клиента на время
• Добавление строки в таблицу
• Изменение статуса обращения

Функции записи меняют данные, поэтому требуют проверки входных параметров и журнала операций.

Функции коммуникации

• Уведомление менеджера в рабочий чат
• Отправка клиенту подтверждения или напоминания
• Передача разговора сотруднику

Здесь важно ограничить, кому и что агент может отправлять, чтобы исключить рассылки не тем людям.

Функции восприятия

Распознавание голосовых сообщений, анализ фото товара или документа, извлечение данных из чека. Эти функции расширяют возможности агента в мессенджерах, где клиенты часто присылают голосовые и фотографии.

Как описывать функции для модели

Модель выбирает функцию по её описанию, поэтому описание должно быть точным: что делает функция, когда её вызывать, какие параметры обязательны, что вернёт результат. Расплывчатое описание приводит к вызову не той функции или с неверными данными.

Ограничения в самих функциях

Не полагайтесь только на инструкцию модели. Если агент не должен записывать на прошедшее время, проверка должна быть внутри функции записи. Если нельзя создавать сделку без телефона, функция должна отклонять такой запрос. Так ошибка модели не превращается в ошибку в данных.

Сколько функций давать

Чем больше функций, тем выше шанс, что модель выберет не ту. Для начала достаточно трёх-пяти функций под конкретный сценарий. Новые добавляйте, когда текущий набор стабильно работает и появилась понятная потребность.

Журнал вызовов

Каждый вызов функции стоит записывать: когда, с какими параметрами, с каким результатом. Это главный инструмент разбора ошибок и доказательство того, что агент сделал или не сделал в конкретном разговоре.